Todos los productos que vendemos tienen 3 años de garantía desde la entrega, conforme a la garantía legal de conformidad del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Además, durante 10 años te garantizamos la disponibilidad de recambios (tapas y juntas) de los modelos que hayamos dejado de fabricar.
Qué cubre
- Pérdida del vacío: el termo deja de mantener la temperatura o se nota caliente por fuera con líquido caliente dentro.
- Fugas por las soldaduras o por el cuerpo del termo.
- Defectos de la pintura en polvo o del esmalte que no se deban a golpes ni a lavavajillas.
- Tapas, bisagras y cierres que fallen con un uso normal.
Qué no cubre
- Golpes, abolladuras y arañazos del uso diario.
- Daños por lavavajillas en productos en los que la ficha indica que no se pueden lavar a máquina.
- Desgaste normal de las juntas de silicona (recomendamos cambiarlas cada 1–2 años; las vendemos sueltas).
- Uso con bebidas con gas, en microondas o al fuego.
Cómo reclamar
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido, una breve descripción y, si puedes, una foto o un vídeo corto.
- Te contestamos en 48 horas laborables. Si el problema es de pérdida de vacío, normalmente no hace falta que nos devuelvas el termo.
- Te enviamos un producto nuevo igual o, si ya no está disponible, uno equivalente o el reembolso, a tu elección. El envío es gratuito.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Si lo prefieres, también puedes elegir la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos que establece la ley.